Investir no comércio digital não é mais uma alternativa para mais vendas, mas uma questão de sobrevivência. E pensar em como melhorar a experiência de compra da sua loja online é essencial para ter sucesso no meio de uma concorrência bastante dura. Um bom exemplo do que descrevemos a seguir é o site Global Sources b2b, uma loja online acessível, prática e confiável.
Investir em medidas para melhorar a experiência de compra do consumidor é, portanto, fundamental para garantir que a sua loja não fique para trás.
Como é a experiência de compra
Primeiro, é essencial entender como é a experiência de compra antes de tomar medidas para otimizar o seu site de vendas. A experiência de compra é o conjunto de impressões que os clientes têm durante o processo de compra de um produto e serviço, incluindo as suas perceções e sentimentos após a finalização de um pedido.
Em geral, essa é uma esfera totalmente relacionada a sentimentos, emoções e perceções, que podem ser cruciais para que os consumidores se tornem fãs ou detratores da sua marca.
O contacto do cliente com a sua empresa passa pela fase de pesquisa pré-compra e contínua por toda a relação marca-consumidor. O sentimento do cliente durante esse relacionamento fará com que compre mais vezes e se torne um cliente fiel ou pare de comprar e pode até promover críticas negativas à sua marca.
Hoje, vivemos uma mudança drástica no comportamento do consumidor, o que sugere que ele não se tornará fiel a uma marca apenas pelo preço, mas pela experiência que obtém, fator que se tornou um grande diferencial para uma empresa.
O produto agora deve ser dotado de atributos que influenciem a decisão do consumidor, apenas a influência não é mais um fator decisivo. A tecnologia, no que lhe concerne, atua como mediadora nessa jornada e consegue criar uma experiência diferenciada para o cliente.
Ao melhorar a experiência de compra e torná-la memorável para os seus clientes, estará muito mais perto de fechar a próxima venda.
Como oferecer a melhor experiência
Parece óbvio, mas às vezes as empresas esquecem de atender às necessidades dos seus compradores. Colocar-se no lugar do comprador também é uma ótima ideia para ver o que pode ser feito.
Para superar as suas expectativas, é fundamental conhecer profundamente o cliente. Felizmente, no mundo digital, dão pistas o tempo todo, seja por comentários, páginas mais visualizadas, produtos mais procurados, etc.
É importante que se preocupe com a qualidade da ‘interface’ com a qual o utilizador tem contacto direto – botões, anúncios, ‘banners’, cores, fontes, estilos, imagens, etc.
Portanto, fique atento a todos os elementos decorativos e visuais presentes na sua loja virtual. Invista em cores agradáveis num layout que não destoe da cor da fonte e proporcione uma leitura clara e agradável. Novamente, a fonte não deve ser excessivamente grande ou pequena.
Tente também ter um ‘design’ onde o utilizador possa distinguir o que é clicável e selecionável do que não é. Para formulários, tente vincular menos campos em vez de solicitar tudo de uma vez. Tente repetir a sua marca e promoções ao longo de mensagens de texto e chamadas, em vez de apenas mostrá-la uma vez.
Para proporcionar uma experiência de navegação mais agradável, também é importante resumir as páginas e evitar informações redundantes. Surge também a importância do uso de botões para pesquisar, retornar à página inicial e ir para a próxima página. A sua inserção simplifica a experiência do cliente e, simultaneamente, a torna mais completa.
Simplifique a experiência do cliente
A loja deve proporcionar uma visita simples e prática para o comprador. Quando um cliente clica para comprar um produto, com certeza está na última etapa da visita, pronto para gerar o lucro.
Portanto, não o perca nesta fase crucial devido a excessos e fluxo. Um checkout complicado e cheio de etapas pode distrair o cliente com outra tarefa e desistir da compra.
Portanto, simplifique as suas páginas de checkout e remova todos os links e ofertas desnecessários, mantenha o consumidor focado na compra.
Para isso são utilizados botões de ação, que são bem visíveis, claros e objetivos, além de informações sobre o andamento da compra para que ele veja quais etapas já completou e quais ainda precisa.
Preocupe-se em ter
- Botão comprar e/ou comprar com um clique
- Visão do carrinho
- Espaço para adicionar os descontos
- Guia de confirmação de endereço
- Registo de saída facilitado para pagamento;
- Prazo de entrega identificado.
Tenha um site acessível
Invista em usabilidade e desenvolva um site que melhore a experiência de compra em todos os dispositivos. Sites incompatíveis com ecrãs menores, como telemóveis, comprometem a navegação do utilizador e podem fazer com que o cliente desista da compra mesmo no meio do processo. Se estiver a usar uma plataforma de e-commerce, verifique se a empresa oferece esse recurso e habilite-o.
Garanta a transparência das informações
É essencial que todos os dados sejam explícitos, acessíveis e detalhados e numa linguagem universal. Isso passa credibilidade para as pessoas que vão começar a perceber a sua loja como um ambiente mais confiável.